Dienstleistungszentrum der Zukunft (DLZ)
Mit dem Projekt DLZ verfolgt der Bereich VPIN das Ziel, ein zukunftsorientiertes, ETH-weit einheitliches Konzept für die Gestaltung und den Betrieb von Dienstleistungsschaltern zu erarbeiten.
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Ausgangsfrage
Wie k?nnten wir die Schalter-Dienstleistungen der ETH-Abteilungen gemeinsam anbieten, um den Bedürfnissen der Nutzerinnen und Nutzer gerecht zu werden, w?hrend wir gleichzeitig Synergien sch?pfen, dadurch Prozesse optimieren und die Wünsche der Abteilungen und Mitarbeitenden berücksichtigen?
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?Mit dem Projekt DLZ reagieren wir auf die ver?nderten Bedürfnisse der ETH-Community. Gemeinsam stellen wir nun die Weichen für mehr Kundenorientierung, Effizienz und Zukunftsf?higkeit.?Ulrich Weidmann, Vizepr?sident für Infrastruktur![]()
Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
?ber Bereichs- und Abteilungsgrenzen hinweg erarbeiten wir aktuell die Blaupause für das Dienstleistungszentrum der Zukunft. Dabei orientieren wir uns direkt am One VPIN Mindset: menschlich, gemeinsam und nachhaltig.
Involvierte Einheiten und Projektteam
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Das Projektteam wird vom Steering Committee, bestehend aus den sechs VPIN-Abteilungsleitenden, dem Vizepr?sidenten Infrastruktur sowie je einer Vertreterin, einem Vertreter der Akademischen Dienste und des Vizepr?sidenten Finanzen und Controlling, begleitet.
Projektmitarbeitende sind:
- Akademische Dienste: Sonja Blum, Francesca Broggi-Wüthrich, Andrea Rothenbühler, Marc Wermelinger
- 英皇娱乐 Services: Miriam K?lin, Eva Skalamera
- ETH-Bibliothek: Ursula Müller, Isabelle Kuster
- Facility Services: Christoph Schumann
- Finanzen und Controlling: Michael Schlienger
- Immobilien: Katja Kalkstein-Eggimann, Christine Steiner
- Informatikdienste: Thomas H?usermann, Mark Buschor
- Sicherheit, Gesundheit und Umwelt: Annette Hofmann, Adrian Meier
- Studentische Dienste: Regula Christen
Projektleitung und Sprint-Team
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Die Projektleitung besteht aus drei externen Fachexpertinnen und ??? Fachexperten, die gemeinsam mit Projektinitiantin und -initiant auch das Sprint-Team bilden.
- Claudia Widmann (Tjikko AG)
- Frank Renold (Unternehmen ohne Namen)
- Renato Soldenhoff (Unternehmen ohne Namen)
- Stephanie Braunwalder (Projektinitiantin, 英皇娱乐 Services)
- Andreas Hofmann (Projektinitiant, Facility Services)
Vorgehensweise und Projektprozess
Das Projekt besteht aus sechs Modulen, die in Sprints erarbeitet werden. Aktuell werden die Module 2 und 3 bearbeitet. Ergebnis dieser Projektphase ist eine Vision und ein Konzept für das Dienstleistungszentrum der Zukunft.
![Grafische Darstellung der iterativen Vorgehensweise im Projekt DLZ](/de/die-eth-zuerich/organisation/schulleitung/vizepraesident-infrastruktur/dlz/_jcr_content/par/image_1426189839/image.imageformat.1286.1677160125.png)
Kontakt
ETH Zürich